jak działa fragmentator
Excel 2013 – po co ten fragmentator?
16 listopada 2015
Po co firmie zwinność?
Po co firmie zwinność?
8 grudnia 2015

Design Thinking – subiektywne spojrzenie

jak przeprowadzić design thinking

Design Thinking to nośne hasło, które ostatnio przewija się przy wielu okazjach. Co to naprawdę jest i do czego może się przydać? Postanowiłam sprawdzić.

O Design Thinking słyszałam już od jakiegoś czasu. Powodowana ciekawością poznawczą typu „co zacz” postanowiłam sprawdzić tę metodę. Wykłady, warsztaty, szperanie w sieci i testowanie w realu zaowocowały tym, że COŚ już wiem. Jestem oczywiście na początku drogi poznawczej, ale postanowiłam się podzielić tym co wiem i myślę z tymi, którzy na tę drogę jeszcze nie weszli. Mam nadzieję przekonać Was, że warto:)

CO TO JEST DESIGN THINKING?

Design Thinking to metoda tworzenia produktów i usług, które mają najlepiej odpowiadać na prawdziwe problemy i potrzeby użytkowników. W oficjalnych definicjach najczęściej jest mowa o „innowacyjnych” produktach czy usługach, ale zbyt często słowo to prowadzi do akademickich dyskusji o tym co jest innowacją, a co nią nie jest, więc wolę je tu pominąć.
Istota Design Thinking polega na porządnym zrozumieniu potrzeb i problemów docelowych użytkowników, a następnie opracowywaniu dla nich propozycji rozwiązań. Rozwiązania te przedstawiane są następnie przy pomocy prototypów. Dzięki temu możemy szybko testować nasze rozwiązania i uzyskiwać informację zwrotną. W cały proces zaangażowane są osoby reprezentujące różne dziedziny czy obszary (w tym użytkownicy), dzięki czemu uzyskujemy najbardziej wszechstronne spojrzenie na temat.
Cały proces Design Thinking wygląda mniej więcej tak:

Proces Design Thinking

EMPATYZACJA

Na etapie empatyzacji starajcie się jak najlepiej zrozumieć naszego użytkownika: ile ma lat, jakie ma wykształcenie, płeć, czy jest w związku, czy ma dzieci, jakiej muzyki lubi słuchać, jak spędza wolny czas, itd., itp. Inne rozwiązanie będziecie tworzyć dla Pani Basi z księgowości, która lubi ład i porządek, a wolne chwile najchętniej spędza z rodziną, a inne dla Piotrka, który jest singlem i właśnie założył start-up, a po godzinach uprawia kite-surfing.
Cel tego ćwiczenia: jak najlepiej zrozumieć i wejść w skórę naszego użytkownika. W końcu to on ma używać naszego produktu lub usługi.
Narzędzi jest tutaj sporo, choćby znane, sprawdzone choć nie przez wszystkich lubiane persony.
W sieci można znaleźć dużo przykładów na wykorzystanie tego narzędzia (np. tutaj: http://service-design.pl/wp-content/uploads/2015/05/SDP-Persona.pdf) – w skrócie  chodzi o stworzenie dokładnego profilu konkretnej osoby, która będzie reprezentować użytkowników

PS – Słowo empatia (podobnie jak innowacja), jest bardzo szeroko rozumiane. Mi szczególnie przypadła do gustu definicja zaprezentowana w piosence w serialu „Pora na przygodę” (jak ktoś nie zna to tu oryginał https://www.youtube.com/watch?v=XRiQkQkyI6o).

Empatyzacja Design Thinking

DEFINIOWANIE

Wiecie już, dla kogo konkretnie będziecie projektować rozwiązanie – czas określić właściwy problem lub potrzebę. Ten etap wymaga wyjścia poza dotychczas przyjęte sposoby działania czy schematy. Henry Ford powiedział kiedyś „Gdybym spytał ludzi, czego potrzebują, powiedzieliby, że szybszych koni”. Często to nasze własne przyzwyczajenia i podejście utrudniają nam właściwe określenie problemu. Zastanówcie się, czy odpowiedzią na potrzebę będzie rzeczywiście modyfikacja istniejącego produktu, czy jednak stworzenie czegoś zupełnie nowego. Czasami może być oczywiście odwrotnie – poszukujemy innowacji na miarę samochodu, gdy tymczasem wystarczy poprawić daszek w dorożce, żeby nie przeciekał. Dlatego tak ważne jest zrozumienie, jaka jest prawdziwa potrzeba osób dla których projektujemy rozwiązanie.
Podobnie jak przy empatyzowaniu i na etapie definiowania dostępnych jest wiele narzędzi. Moje ulubione to 5 x dlaczego, co powinno sprawdzić się szczególnie dobrze w sytuacji kiedy uda nam się zabrać prawdziwie różnorodny zespół. Wtedy nie przejdą już odpowiedzi typu: „bo tak zawsze było”, „bo takie są realia rynkowe”, itp.

Definiowanie Design Thinking

TWORZENIE

Radosna twórczość czy męki twórcze?
Zapewne jednego i drugiego przyjdzie Wam doświadczyć na etapie tworzenia rozwiązania. Ten etap często nazywany jest też generowaniem pomysłów, gdyż celem jest stworzenie jak największej liczby rozwiązań. Również tutaj nieoceniona jest otwartość i kreatywność. Każdy pomysł jest wartościowy – nawet jeśli sam nie stanowi kompletnego rozwiązania, to może stać się inspiracja dla innych. To właśnie umiejętność budowania nawzajem na swoich pomysłach najczęściej pomaga znaleźć najlepsze rozwiązanie dla naszego problemu (fakt niepotwierdzony naukowo:).
Niekwestionowanym liderem wśród narzędzi jest na tym etapie burza mózgów. Warto przy dać sobie na starcie parę minut, żeby każdy mógł spisać swoje pomysły na karteczkach. Dzięki temu w późniejszej dyskusji, szanse mają także pomysły osób, które są zwykle mniej aktywne.
Kiedy macie już wygenerowane pomysły na rozwiązanie, trzeba je ocenić i wybrać to, nad którym chcecie pracować. Wybór może się odbyć w formie otwartej dyskusji lub też przy użyciu jakiejś techniki pomocniczej polegającej na np. przydzielaniu przez każdego uczestnika punktów dla konkretnych rozwiązań.

Tworzenie Design Thinking

PROTOTYPOWANIE

Ideą tego etapu jest szybkie stworzenie taniego prototypu fizycznego, który najlepiej odda wizję Waszego rozwiązania. W przypadku produktu materialnego da się wykorzystać właściwie wszystko – klocki (i to nie tylko te, które produkuje znana duńska firma), europalety, serwetki, kartony, woreczki z lemoniadą – to wszystko może Wam pomóc ucieleśnić Waszą wizję.  W przypadku oprogramowania może to być np. rozrysowany na płachcie papieru interfejs  z doklejanymi elementami. Przy usłudze prototypem może być na przykład storyboard, który pokaże dokładnie, w jaki sposób ludzie będą korzystali z Waszej usługi. Ważne jest to, żeby potencjalni użytkownicy, którzy zetkną się z prototypem byli w stanie ocenić przydatność i atrakcyjność Waszego rozwiązania.

Prototypowanie Design Thinking

TESTOWANIE

Testowanie może przebiegać w bardzo różny sposób w zależności od tego, jakim budżetem dysponujecie, jak liczna jest grupa docelowych użytkowników, jakiego rodzaju produkt lub usługę chcecie dostarczać, ile macie na to czasu itd. Ważne jest jednak, żebyście określili wcześniej, jakie parametry są dla Was istotne i jak będziecie interpretować wyniki testu. Testy powinny być oczywiście przeprowadzane wśród osób, dla których tworzycie rozwiązanie i w środowisku możliwie zbliżonym do docelowego. Jeśli Wasze rozwiązanie pozytywnie przejdzie testy, to czas zabrać się za prawdziwe wdrożenie. Jeśli jednak uznacie, że Wasz prototyp testu nie przeszedł, to musicie się cofnąć do któregoś z wcześniejszych etapów. To do którego z nich zależy od tego, co w Waszym procesie zawiodło – czy była to kwestia złego skonstruowania prototypu, błędnego zdefiniowania problemu czy może pomyłki przy określaniu docelowych użytkowników.

Testowanie Design Thinking

BARDZO SUBIEKTYWNE PODSUMOWANIE

Dla mnie Design Thinking to bardzo inspirująca i przydatna metoda szybkiego sprawdzania naszych idei poprzez zderzanie ich z rzeczywistością. Myślę, że z powodzeniem może zastąpić dogłębne analizy i wielogodzinne dyskusje o tym, jakie jest idealne pod każdym względem rozwiązanie. Pomaga w sposób uporządkowany przejść od niemocy sprawczej do działania – w końcu to, co mamy zrobić będzie szybkie i tanie. Nie musimy od razy podejmować rewolucyjnej decyzji – wystarczy, że spróbujemy zrobić coś małego. Mało wtedy ryzykujemy, więc dużo łatwiej jest się nam na to zdecydować.
A jak już spróbujemy i zobaczymy efekty w prawdziwym świecie, to łatwiej też będzie nam podjąć tę ważną decyzję. I to w oparciu o fakty a nie gdybania, domniemania i opinie najbardziej dominujących osób. Bardzo empiryczne. I bardzo zwinne:)
Marysia

Marysia
Marysia
Doświadczony kierownik projektów, HRowiec i trener. Ma na koncie uznane certyfikaty: PSM (Professional Scrum Master), PMP (Project Management Professional), P3O (Portfolio, Programme and Project Offices) Professional i PRINCE2. Wielka entuzjastka Kanbana. Specjalizuje się w warsztatach z zarządzania projektami i AGILE. Prywatnie miłośniczka podróży i fotografii.
polski
Wybierz szkolenie i podaj swoje dane

Wybierz szkolenie(wymagane)

Imię (wymagane)

Adres E-mail (wymagane)

Telefon (komórkowy)

X